上一节给大家发布了蜻蜓的首次安装教程和使用说明，今天给大家找到了一些常见问题，大家在遇到故障可以对照一下。（以下故障适合于大部分刷脸支付机器，建议收藏）
一：蜻蜓常见问题和爱游戏的解决方案
摄像头故障
1、无法打开摄像头或其他摄像头异常
2、屏幕出现（z10xx）类报错
1、长按电源键，重启设备；
2、恢复出厂设置:开机状态下，点击键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】
连接pos机故障
无法未连接收银机
1、检查pos线两端是否已经连接好（线的灯亮了说明接上了收银机，但不能确定是否接上了机具）
2、重新拔插pos线（如果不行，就把pos线接到蜻蜓机具主机后盖，拔掉黑色线后插上）3、拔掉pos线后，重启设备完成后，再插上pos线（如果不行，就把pos线接到蜻蜓机具主机后盖，拔掉黑色线后插上）
支付扫码故障
付款无反应
1、确保手机付款二维码对准镜头的扫码区2、看付款码是否会离摄像头太远或太近
屏幕故障
屏幕显示异常（eg. 屏幕不定时出现闪屏、屏幕时亮时灭）
1、检查周边有没强电/磁场干扰（如微波炉冰箱等大型电器） 2、检查是否用原装插座 3、尝试重启蜻蜓机具
开机后触屏不可用
1、查看触摸屏上是否有异物 2、触屏界面是否有裂痕或破裂 3、拔掉电源后重启机器，验证下是否可以恢复
屏幕自动会跳动，没操作时会也会乱动
1、尝试将屏幕上的保护膜撕掉； 2、检查周边有没强电/磁场干扰（如微波炉冰箱等大型电器）
开关机故障
接上电源后电源指示灯没亮，无法开机
1、检查收银机电源是否有插好(是否松了) 2、检查电源适配器是否损坏
按电源按后电源指示灯亮，无法开机
1、检查是否用原装插座 2、断开电源后重试一次 3、恢复出厂设置： 设备通电但无法开机时，先按音量 键，同时按住电源键，保持3秒，设备强制恢复出厂设置
自动关机
开机状态下，点击键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】设备通电但未开机状态下，先按音量 键，同时按住电源键，保持3秒，设备强制恢复出厂设置（f4可打开机器左侧的盖板，内有物理按键长按重启）
网络故障
4g网络不可用
1、检查右上角4g信号是否有信号（手指通过屏幕从上往下拉）
2、点击键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 网络设置】 ，关闭4g网络后再重新打开
3、关机插拔4g卡，确认无误后再开机
4、开机状态下，点击键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】设备通电但未开机状态下，先按音量 键，同时按住电源键，保持3秒，设备强制恢复出厂设置（f4可打开机器左侧的盖板，内有物理按键长按重启）
5、用自己的手机4g卡插在支付宝盒上，看是否能正常使用，如果能，则是原来配的4g卡损坏；其中更换新的sim卡需重启才生效
wifi不可用
1、排查本地路由是否可正常上网，用手机连一下对应的wifi，看是否能正常上网
2、更换wifi网络排查，如手机无线热点，如果连上手机无线热点可正常使用，说明路由器有问题
3、恢复出厂设置 开机状态下 【 设置】 按钮 【 系统设置】
蓝牙键盘故障
（蜻蜓f4）蓝牙键盘无法连接（查看右上角灯，蓝色正常，红色为未连接）
1、蓝牙键盘右侧开关是否打开
2、系统设置（键盘设置，蓝牙是否打开和匹配是否完成）
3、按住键盘背后reset键5秒左右重置系统，尝试重新连接
4、请键盘与收银机之间的数据线是否连接正常，查看收银机兼容设置是否正常，收银机是否正确的识别小键盘，更换测试电脑查看连接是否正常。
刷脸机器其他故障
机具卡顿、无法进入下一步
1、把支付宝盒接在手提电脑上，观察使用情况，看看还会不会卡机（如果不卡机了，说明收银机与支付宝盒不适配）
2、开机状态下，点击键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】设备通电但未开机状态下，先按音量 键，同时按住电源键，保持3秒，设备强制恢复出厂设置（f4可打开机器左侧的盖板，内有物理按键长按重启）
无法进入刷脸界面
1、长按电源键，重启设备
2、开机状态下，点击键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】设备通电但无法开机时，先按音量 键，同时按住电源键，保持3秒，设备强制恢复出厂设置（f4可打开机器左侧的盖板，内有物理按键长按重启）
机具发出滴滴滴响声
看摄像头前方是否有二维码物料，或者调整机具的位置角度
f4机具底座usb无法供电
使用蓝牙键盘测试底座是否供电，如无供电，使用其他usb用电设备进行测试
二、其他常见问题
1、如遇异常情况，设备无法正常工作，应该如何操作？
建议重启设备或恢复出厂设置后再试。定期检查插线是否松动，网络环境是否稳定，有利于保障设备良好运行。
2、设备黑屏无显示
a. 壳体下部音量 【 】或者【-】按键，看看是否有显示屏上部音量条的变动提示；如果有音量条的变动提示可以将该情况告知开发进一步排查；如果没有音量条的变动提示则点击键盘【设置】按钮，看能否显示系统设置，在屏幕中选择【系统设置】- 【系统更新】-【恢复出厂设置】
b. 在屏幕上点击5-6次看有无提示【xxx应用没有响应】，如果有提示则点击弹出的【关闭】按钮；
3、系统卡在支付宝logo
第一次启动、恢复出厂设置或者刚升级完等待时间会比较长，等待2分钟看系统是否会正常启动
4、系统无法操作
长按3秒电源键弹出重启或者关机，长按6秒强制关机，在电源键旁边的指示灯灭了之后短按电源键重新开机
5、提示“设备初始化失败”
重启设备后问题还存在，点击键盘【设置】按钮，在屏幕中选择【系统设置】- 【系统更新】-【恢复出厂设置】
6、后盖指示灯状态
指示灯全灭 设备关机
红灯常亮 网络异常
红灯闪烁 固件升级中
黄灯常亮 开机过程
蓝灯常亮 设备运行正常
蓝灯4s闪烁 支付成功
支付宝刷脸支付蜻蜓常见的故障就是上面这些了，其实刷脸支付基本都差不多，其他代理商买的刷脸支付如果出现了错误一般都是一个原因，大家可以参考下上面的，如果上面的还无法排除错误，请直接联系售后客服，如果您在使用的过程中有什么问题可以直接留言。
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